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新消法有哪些亮点?

新消法有哪些亮点 亮点一、网购后7天内可无理由退货 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

亮点二、后悔权首次引入 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

亮点三、欺诈消费者罚赔三倍以上 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

新消法有哪些亮点呢?

亮点一、网购后7天内可无理由退货 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

亮点二、后悔权首次引入 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

亮点三、欺诈消费者罚赔三倍以上 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

新消法亮点如何解读?

1 首次明确召回义务 ◎新消法 第三章第十九条明确规定:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

◎旧消法第三章第十八条规定:经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

◎解读:在此之前,我国只对于hg3088新2网址|首页、食品、儿童玩具等出台了相关的召回管理规定,仅限于行政法规。

但新消法是首次在国家法律层面明确了经营者召回产品的义务。

召回制度,可以说在更大程度上保障了消费者权益。

我们经常会在质监部门抽查报告或新闻中得知某些家居产品存在缺陷,如可能爆炸的马桶等。

希望新消法实施后,企业对此类有使用风险的产品进行相应处理。

2 七日内可退货 ◎新消法 第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

◎旧消法第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

◎解读:新消法对三包责任进行了全面强化。

据悉,原来“三包”规定是由工商、质检部门联合下发的,总共有七个。

而且对于不用商品的“三包”规定都存在着一定的差异。

现在统一规定了没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

这样一来,家居购物中一部分产品退货难的问题,有望得到解决。

另外,新消法二十五条出现了非现场购物方式购买的商品,七日内无理由退货的规定。

这项制度据悉在修改过程中就受到了广泛关注。

但是随着社会的发展,网络、电视、电话等购物方式愈发流行,尤其是网购,销售额巨大。

由于网购中消费者的权益质量和宣传有差异或样本和图片差异比较大的,造成的消费纠纷越来越多。

七日内无理由退货,将成为保障消费者权益的重要制度。

家居产品网购已经越来越时髦,但大宗家居商品如家具等能否享受7天无理由退货业内还有争议。

因为一部分产品涉及到量尺定做,而家具经过安装后可能会影响二次销售。

不过,业内对此有不同看法,有的企业认为自己的品牌可以做到,有的则为高昂的物流损失担心。

另外,消法规定退回商品的运费由消费者承担。

有人士分析,家具产品包装复杂、运费高昂,可能也会成为消费者行使退货权利的拦路虎。

3 遇纠纷商家举证 ◎新消法: 第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

解读:这是消法中新增加的内容,明确了经营者的举证责任。

在家居消费纠纷中,我们一般采取的是谁主张谁举证的原则。

也就是说消费者要确定遭遇是否涉及侵权、产品是否存在质量问题,都要靠自己来举证。

这无形中增加了消费者的维权难度及成本。

在此前对消费维权事件的采访中,就有律师呼吁国家采取举证责任倒置的原则,由商家来举证,减轻消费者的维权负担。

而消费者这一心愿已经在新消法中实现。

不过消费者要注意,该条款仅限于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等这些耐用商品或者装饰装修服务,并且有“六个月内出现瑕疵争议”这一时间限制。

新消法退一赔三得到有效实施了吗?

据报道,新消法实施后,商家如果存在欺诈行为,消费者可以主张由原来的“退一赔一”升级为“退一赔三”,2014年3月15日,经修改的《消费者权益保护法》正式实施,目前退一赔三得到了有效实施。

报道称,新消法规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

据媒体报道,合肥市民李女士在购买hg3088新2网址|首页后发现该车曾发生过严重的交通事故,李女士在与销售商协商无效后将对方告上法庭。

最终,法院支持李女士“退一赔三”的诉讼请求,判被告返还购车款31万元,并按照车价款3倍赔偿93万元。

网友纷纷表示,希望更多的消费者权益保护的条款可以实施!...

你好,我在2017年6月11日在县城hg3088新2网址|首页经销商处新购丰田皇冠车一辆裸...

本周上海的王先生咨询我们:他购买了一辆价值50万元的家用轿车,购买12天后发现该车有维修记录,为返修车辆,而商家出售时承诺该辆车为新车。

王先生就此事件,提出如下咨询:一、可以要求商家“退一赔三”吗?根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

”王先生买车的遭遇,其中商家的行为属于欺诈,因此王先生有权要求商家退还其购买车辆的价款50万元,并可要求商家赔偿其购买车辆价款的三倍,即150万元。

二、王先生应该如何举证?我国《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

由于王先生在六个月内发现问题,适用上述规定,应实行 “举证责任倒置”。

也就是说,王先生主张车辆有问题时,如果商家否认,商家自己要举证证明自己的产品不存在问题。

三、什么情况下可以向商家要求十倍赔偿?根据《食品安全法》 第一百四十八条第二款“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

举例说明:如果你花100元购买食品,食用后出现食物中毒,治疗花了1000元,则你可以要求赔偿的金额是:产生的损失1000元加上三倍的损失,即可以索赔4000元;如果食用后没有导致健康问题,但是该食品不符合食品安全标准,可以索赔的金额是:购买的价款100加上价款的十倍,即可以索赔1100元。

因此,所谓的十倍赔偿,只是适用于食品消费。

四、如果购买商品房时,开发商存在欺诈,能否适用新消法“退一赔三”的规定?从目前司法实践来看,多数法院的商品房买卖合同纠纷判决不直接适用《消法》。

而适用《最高院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》(以下简称“商品房买卖解释”)的第8条、第9条,其中规定了商品房买卖过程中可以适用惩罚性赔偿的五种情形:一是商品房买卖合同订立后,出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人;二是商品房买卖合同订立后,出卖人又将该房屋出卖给第三人;三是订立合同时,出卖人故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明;四是在订立合同时,出卖人故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实;五是订立合同时,出卖人故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。

上述五种情形,买受人除了可请求出卖人返还已付购房款及利息、赔偿损失外,还可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任。

需要指出的是《商品房买卖解释》规定的赔偿责任是“不超过已付购房款一倍”,这就意味着可能不足一倍。

此类案件的判例中,已付购房款比较低的,判一倍的赔偿责任比较多,反之,已付购房款高的,就很少有判一倍的赔偿责任,类此案件中法官有较大的自由裁量权。

【结语】最后,我们建议在日常购物的过程中,要注意保存付款凭证、购物清单、发票、商品价签以及商品吊牌等凭证,以便产生争议时作为证据使用。

如果不方便长时间保存,至少要养成将上述资料保存一段时间的习惯,“让子弹飞一会儿”,不要购物后,随手就将相关凭证丢进了垃圾桶,否则一旦产生争议,将不利于自己维权。

车是16年5月出厂的,我是17年6月30购买的,这个应该是库存车,我...

经销商售卖库存车的行为本身没有违法,但如果经销商在向消费者提供车辆时隐瞒销售库存车的事实,将库存车当新车卖给消费者,这便属于欺诈销售的范畴。

所以你的重点是在当初签合同时4S店有没有在合同上标注此车是库存车,或许还享受了一定优惠?如果没有,完全是按照新车卖给你的,那么可以起诉,根据《新消法》中第五十条第一款“经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的有关条款,向经销商索取三倍赔偿。

(湖南)润锦hg3088新2网址|首页为您解答

开发商与商铺业主的·买卖关系受消费者权益法保护吗

提供保护,但消费者真正感兴趣的,新消法却是不明确的。

一、“新消法”第55条规定,对房屋买卖的保护是不明确的:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

然而,房产、hg3088新2网址|首页等大宗商品的惩罚性赔偿问题始终不明确,这不能不说是一个缺憾,甚至是一个硬伤。

二、新消法暂时无法提供保护的,其他法律还是可以的。

除《消费者权益保护法》之外,房地产买卖过程还受到《物权法》《城市房地产管理法》《建设工程质量管理条例》等规范的约束。

因此,购房者在遭遇争端和不公正待遇时,应随时寻求法律途径维权。

而最终与开发商签订的《商品房买卖合同》则是解决各项争端的重要依据,需要购房者斟酌每一个细节和可能存在争端的条款。

比如,提供装修时,如果开发商没有额外的精装修合同,必须在买卖合同中约定清楚每一个装修用材的品牌和具体型号,以防开发商偷梁换柱。

而对于广告的虚假宣传,标注了“解释权归开发商所有”的广告等同于无效条款,购房者可以录音等方式记载销售人员对“学区”等核心广告内容的销售说辞,作为具有法律效力的“要约”。

而在收房签字时,建议附注“此签字不代表认同产品合格”等字样,验房过程中如果发现问题,应要求开发商出具《竣工验收备案报告》《消防验收合格报告》《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》等完整材料,同时将质量问题以“函”的形式尽快提交给开发商。

如问题严重,亦可向当地质量监督管理站呈报报告。

而对于一些法律途径确实无法解决的问题,购房者在不影响自身利益的前提下,还可依靠媒体的舆论监督作用维权。

中国消费者行为保护的进程及现状批判

《中华人民共和国消费者权益保护法》作为一部与普通百姓日常生活最密切联系的法律,该法自1994年1月1日施行的15年来,在完善社会维权机制,解决消费权益纠纷,打击侵害消费者权益违法行为,提高消费者依法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用。

当前,一方面消费者的维权意识逐步增强,另一方面,随着社会经济的发展,消费行为多元化,消费者权益维护的课题遇到了许多新情况,消法受起草时理论和实践不足的影响,一些亟待完善之处也日益突出。

为强化消法的保障作用,恢复消法的活力,对其进一步完善迫在眉睫。

(一)商品、服务的范围与当前经济现状不符。

消法由于制定时的社会条件限制,没有明确规定商品的范围,只是在实践中将商品限定为市场上流通的供人们使用的日常生活用品,而排除了住房、hg3088新2网址|首页等“大宗商品”以及教育培训、医疗等“特殊服务”的保护。

这几年全国各地消协接到很多有关住房质量、hg3088新2网址|首页消费、医疗纠纷等方面的投诉,由于无法可依,消协调解起来很费力。

目前,一些地区已经着手制定或公布了新的消费者权益保护办法,如湖南省实施的《湖南省消费者权益保护条例》,其中第34条至第39条规定了医疗服务、教育培训、公用企业经营及商品房买卖受消法调整保护。

这将成为其他地区立法的典范。

(二)消费者的权利范围过窄。

我国现行消法虽规定了消费者享有的9项权利,但随着市场经济的发展,特别是网络经济的出现,人们的消费行为和交易方式日益多样化,仅仅9项权利已经不足以保护消费者,需要根据新的情况扩大消费者的保护权利。

一是消费者的隐私权问题。

现代社会意义上,隐私权成为作用日益突出的民事权利,对个人的隐私越来越要求受到法律的保护。

消法应从制度上制定相关的禁止性规定,及不同行业对消费者隐私保护的标准。

另外,由于网络和信息技术的发展,网络环境下的隐私权保护问题日益严重,互联网络的发展给通过网上交易的消费者的隐私带来了挑战。

个人隐私一旦在网上被披露,所导致的后果将很难恢复。

因此,隐私权必将纳入消法的保护中。

二是对于新兴产业新领域的权利保护。

随着社会分工的细化,许多新兴的服务业应运而生:知识服务业(如文化中心、培训基地、娱乐俱乐部等)、家政服务业、便餐配送业、清洗业、健身俱乐部等等,这些领域的权益也都需要日益完善起来。

例如在知识服务业中,许多教育培训机构没有真正的教育能力、没有称职的教师以及收费额大大超出国家规定标准,从而严重损害了消费者的合法权益。

三是网络购物中消费者合法权益的保护。

网络购物随着网络科技的发展,因物美价廉、方便快捷而风靡时下,受到消费者的青睐。

有关数据显示,近两年,北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人,在网民中的渗透率达到16.2%,其中上海的渗透率最高,为18.5%,北京和广州分别为17.5%和11.5%。

但由于网络购物市场尚未规范,鱼龙混杂,加之网络购物不见实物、不见商家的特点,消费者的合法权益往往得不到保障,网络购物侵权问题已成为消费者投诉的重点。

四是关于消费者反悔权。

消费者在购买、接受商品后的一定时间内,可以不需要说明任何理由,把商品无条件地退回给经营者,并且不承担任何费用。

这在一些大商场里已经基本做到,但是,由于交易形式的多样,交易可能是通过网络成立的,接受商品可能在后,所以就有必要给消费者这一合法权利的行使。

消费者的反悔权将更加体现对弱者的保护。

五是消费者具有包括精神损害赔偿在内的求偿权保护。

我国消法在设定人身伤亡的赔偿范围时规定了医疗费、因误工减少的收入、残疾者生活自助用具费、残疾者生活补助费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡赔偿金以及由残疾者或死亡者生前抚养的人所必需的生活费。

消法第43条只对经营者侵犯消费者人格尊严和人身自由的精神损害赔偿作了原则性规定,而未对造成人身伤亡的精神损害赔偿作规定,这不仅与国际立法的发展相悖,而且与司法实践提出的日益强烈的要求极不相称。

购新车后发现轮胎曾被修补,是否可以起诉

大哥我是刚从4S店出来的。

一般这种情况是销售顾问没有往上报备说新车回来的时候轮胎就破了。

你现在唯一能做的就是打他们400的总部投诉电话,因为不管是什么品牌他们都很在意客户的投诉。

你如果能找到当时卖车给你的销售顾问,估计赔偿新轮胎的机会比较大、如果找不当时的销售顾问你就天天打投诉电话,或者你车子开去保养的时候就说问题多需要换发动机,如果他们说没问题。

你就说我听到机动声音很大杂音。

还有油耗高。

给他们出难题。

如果他们不照做你就打400总部投诉电话。

保证会有专人来为你处理你的轮胎问题。

没用的。

如果是油漆你还可以通过仪器去检测是什么时间范围内造成的。

轮胎本来就是hg3088新2网址|首页三包范围内。

听我的去打他们那个品牌的总部客服电话,多投诉。

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